Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi dữ liệu được thu thập đều phục vụ cho việc vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

---

Mục đích thu thập

- Xác nhận đơn hàng  
- Giao hàng  
- Chăm sóc khách hàng

Phạm vi sử dụng

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH)  
- Đối tác vận chuyển (khi cần xác minh thông tin)

Thời gian lưu trữ

- 12 tháng kể từ khi hoàn tất giao dịch  
- Hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu

Đối tượng được tiếp cận

- Nhân viên CSKH  
- Đơn vị vận chuyển (chỉ cho mục đích xác minh, không chia sẻ bên thứ ba)

Thông tin thu thập

- Họ và tên  
- Địa chỉ  
- Số điện thoại  
- Email

Nguyên tắc bảo mật

- Không chia sẻ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng  
- Cam kết bảo mật tuyệt đối, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế  

Quyền của khách hàng

- Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào  
- Công cụ thực hiện:  
  - Liên hệ qua hotline: (+84) 7799 73000  
  - Gửi email về: wecare@3lanh.com  
  - Hoặc qua form Liên hệ trên website

Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại về việc sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi thông tin cá nhân qua:  
- Email: wecare@3lanh.com
- Hotline: (+84) 7799 73000  
- Form Liên hệ tại trang Liên hệ  

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.

---

Hiển thị chính sách

- Toàn bộ nội dung “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” này được hiển thị rõ ràng tại Page “Chính sách bảo mật”  
- Trước hoặc tại bước thu thập thông tin (ví dụ: form giỏ hàng, form đăng ký), khách hàng phải tích chọn checkbox “Tôi đã đọc & đồng ý Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” để tiếp tục.